A Universidade Estadual do Maranhão – UEMA disponibiliza a primeira edição de 2026 da sua Carta de Serviços. O documento oficial, com acesso multiplataforma, consolida e detalha os serviços oferecidos pela instituição à comunidade interna e externa. A iniciativa está em conformidade com a Lei Federal nº 13.460/2017, que trata da participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos.

Elaborada de forma colaborativa por diversos setores da Universidade e sistematizada pela Assessoria de Gestão de Dados Estratégicos – ASSGDE/UEMA, a Carta concentra informações de serviços ofertados pela UEMA atualizadas até 2025, anteriormente dispersas, e apresenta uma estrutura multiplataforma que facilita o acesso do cidadão, empresas e da comunidade acadêmica.

ACESSO MULTIPLATAFORMA

A Carta de Serviços UEMA 2026 está disponível em três formatos principais:

1. Painel interativo online: acesso principal pelo site da UEMA no menu “Serviços” do site oficial da UEMA ou diretamente pelos endereços <www.uema.br/carta-de-servicos> e em <dados.uema.br/carta-de-servicos> tendo este apoio de assistente com Inteligência Artificial;

2. Versão para smartphones: disponível neste QR Code, com navegação otimizada para dispositivos móveis; e

3. Documento em PDF: disponível para download e consultas off-line.

OS SERVIÇOS CATALOGADOS

Para facilitar a navegação, os serviços foram inicialmente organizados em dez eixos, demonstrando a abrangência da atuação da Universidade:

01. Serviços Acadêmicos e de Ensino, 02. Serviços de Pesquisa e Pós-Graduação, 03. Serviços de Extensão e Assuntos Estudantis, 04. Serviços de Inovação e Empreendedorismo, 05. Serviços Laboratoriais e Técnico-Científicos, 06. Serviços de Inclusão Social e Assistência Estudantil, 07. Serviços de Acessibilidade e Apoio Especializado, 08. Serviços Ambulatoriais e Médicos, 09. Serviços Veterinários, 10. Serviços de Cultura, Esporte, Lazer e Qualidade de Vida, 11. Serviços de Comunicação e Mídia, 12. Serviços de Dados e Memória Institucional, 13. Serviços de Infraestrutura e Tecnologia, 14. Serviços de Administração, Financeiro e Governança, 15. Serviços para Docentes e Servidores, 16. Serviços de Sustentabilidade e Meio Ambiente e 17. Serviços Especializados de Campus.

 TRANSPARÊNCIA E INFORMAÇÃO PADRONIZADA

Cada serviço descrito segue um padrão institucional que garante clareza e transparência ao usuário. As informações apresentam: código e título, descrição do serviço, unidade responsável, público-alvo, documentação necessária, formas de solicitação, prazos, horários de atendimento, endereços, localização e canais de comunicação. Também são indicadas as informações sobre gratuidade ou condições de acesso.

De forma mais detalhada, o usuário também poderá verificar os setores da UEMA participantes e os seus respectivos serviços oferecidos ou verificar serviços por município.

INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS COMPLEMENTARES

Além dos serviços, o documento em PDF disponibiliza um conjunto de informações institucionais relevantes, como mapas dos campi, organogramas, lotacionogramas, dados contábeis, resumo histórico da UEMA, Linha do Tempo e orientações para uso do Portal de Dados da Universidade.

CONSTRUÇÃO COLETIVA

A Carta de Serviços é resultado de um amplo trabalho colaborativo. Participaram de sua elaboração o Gabinete da Reitoria, a Ouvidoria, todas as Pró-Reitorias (PROG, PPG, PROEXAE, PROPLAD, PROINFRA, PROGEP), Superintendências (SRI, AGA), Núcleos (NAU, UEMANET, Esporte e Lazer), Centros e Departamentos, Direções de Campi em todo o Maranhão, além de laboratórios, o Hospital Veterinário Universitário e a Biblioteca Central.

INCLUSÃO DE NOVOS SERVIÇOS POR PARTE DOS SETORES

Os setores que desejarem incluir seus serviços podem acessar a plataforma e preencher os formulários eletrônicos no menu “ENVIOS” do site de Dados da UEMA ou pelo link direto <dados.uema.br/cadastro-de-servicos-da-uema>. O processo começa com o cadastro do setor, liberado por meio do acesso com o CPF do chefe do setor. Em seguida, devem ser cadastrados os serviços atualmente oferecidos ao público interno e externo.

Após o envio, o serviço será analisado pela Comissão de Elaboração da Carta de Serviços sendo passível de deferimento ou indeferimento.

A disponibilização da Carta de Serviços, em suas primeiras versões multiplataforma e com atualizações periódicas, reafirma o compromisso da UEMA com a transparência, a eficiência no atendimento e o acesso facilitado da população às informações e aos serviços públicos oferecidos pela Universidade.